Términos del Servicio
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Nuestra empresa
Sophia's Star Cleaning LLC presta servicios en el East Bay y las áreas cercanas, en California.
Estimados y citas
Los estimados son gratis. Confirmamos el precio final antes del servicio. Si el tamaño o el estado de su hogar difiere considerablemente de lo descrito, hablaremos con usted sobre cualquier cambio de precio antes de comenzar.
Las citas se confirman por mensaje de texto o correo electrónico e incluyen un intervalo de llegada.
Tarjetas guardadas y retenciones temporales
Puede guardar una tarjeta a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. Nunca vemos ni almacenamos los números completos de las tarjetas.
Al guardar una tarjeta, su banco puede mostrar un pequeño cargo temporal de verificación (normalmente de $0–$1). No es un pago y se elimina automáticamente, por lo general en unos pocos días hábiles.
Al guardar una tarjeta, nos autoriza a realizar una retención temporal de autorización por el precio confirmado de su cita hasta 5 días (120 horas) antes de la cita y a cobrar a la tarjeta después de completar el servicio. Si el precio cambia antes de su cita, confirmaremos primero el nuevo precio con usted.
Si cancela dentro del plazo permitido por nuestra política de cancelación, liberamos la retención. Las retenciones liberadas pueden tardar de 5–10 días hábiles en desaparecer, según su banco.
Pagos y propinas
El pago vence al completar el servicio. Puede pagar con su tarjeta guardada o mediante el enlace de pago de la factura que le enviamos por correo electrónico. Las facturas y los recibos se envían por correo electrónico.
Los pagos con tarjeta incluyen una comisión de procesamiento del 3%, que se muestra antes de pagar. Puede solicitar un método de pago sin esta comisión.
Las propinas son opcionales. El 100% de las propinas se entrega al equipo de limpieza.
Cancelaciones y cambios de fecha
Puede cancelar o cambiar la fecha sin costo hasta 48 horas antes de su cita.
Con menos de 48 horas de aviso, se aplica un cargo de $50 por cancelación tardía.
Si cancela el mismo día o no podemos acceder al hogar a la hora programada, el cargo es del 50% del precio del servicio reservado.
Satisfacción y reembolsos
Por favor, informe cualquier problema dentro de las 24 horas posteriores a la limpieza, con fotos si es posible. Volveremos a limpiar las áreas que se hayan pasado por alto sin costo dentro de los 3 días. Si no es posible volver a limpiar, podremos ofrecer un reembolso parcial.
Acceso, mascotas y suministros
Llevamos nuestros propios productos y equipos de limpieza. Por favor, facilite el acceso, agua corriente y electricidad, y mantenga a sus mascotas en un lugar seguro.
No movemos muebles pesados, no trabajamos a alturas inseguras ni limpiamos riesgos biológicos, como la remediación de moho o los fluidos corporales.
Daños
Por favor, informe cualquier daño dentro de las 48 horas. Contamos con seguro y repararemos los daños que causemos o reembolsaremos los costos razonables. No somos responsables de daños preexistentes, desgaste normal ni artículos que no estuvieran debidamente asegurados.
Contáctenos
¿Tiene preguntas sobre esta política? Llámenos, envíenos un mensaje de texto o escríbanos por correo electrónico.